С тех пор как было отправлено первое SMS-сообщение в 1992 году, эта технология охватила глобальный рынок и стала значимым инструментом маркетинга. Несмотря на развитие новых каналов продвижения и коммуникации, рассылки коротких текстовых сообщений продолжают быть эффективным средством.
SMS-маркетинг - это способ продвижения продуктов и услуг компании через отправку коротких текстовых сообщений, которые доставляются через сотовых операторов.
Преимущества SMS-маркетинга
Высокая скорость доставки: SMS-сообщения доставляются практически мгновенно, что позволяет быстро достигнуть аудитории и вызвать ее внимание.
Широкий охват аудитории: По сравнению с email-рассылками и другими каналами связи, SMS позволяют доставлять информацию прямо на мобильные устройства пользователей. Нет необходимости устанавливать дополнительные приложения, регистрировать электронные адреса или аккаунты в социальных сетях для получения Вашего сообщения. Это означает, что SMS-маркетинг охватывает более широкую аудиторию.
Персонализация: SMS-сообщения могут быть персонализированы и настроены под нужды каждого получателя. В результате клиенты получат индивидуальные скидки или конфиденциальную информацию по заказу. В SMS-сообщениях также можно обращаться к клиентам по имени. Такой персонализированный подход эффективнее, чем массовая рассылка СМС с общими предложениями.
Взаимодействие с другими рекламными кампаниями: SMS-рассылки не только эффективны как самостоятельный маркетинговый инструмент, но также отлично сочетаются с другими формами интернет-маркетинга, что значительно повышает результативность всех мероприятий. Например, Вы можете отправлять SMS-сообщения со ссылками на конкурсы и распродажи, размещенные на страницах в социальных сетях, на подписные страницы. Качественно проведенные SMS-рассылки помогут Вам увеличить количество подписчиков в соцсетях и email-рассылках.
Переходим к стратегиям SMS-маркетинга, которые актуальны сегодня.
Вот несколько трендов, на которые стоит обратить внимание:
Промокоды и бонусы
Персонализированные SMS-рассылки со скидками, бонусами и промо-предложениями для конкретной аудитории. Например, уникальный промокод для нового клиента или персональная скидка для постоянного покупателя.
Пример: "Привет, [Имя]! Мы ценим вас как нашего нового клиента. Воспользуйтесь промокодом NEWUSER и получите скидку 15% на вашу первую покупку. Спасибо, что выбрали нас!"
Оповещения о новых продуктах
Отправка кратких и привлекательных SMS-рассылок с информацией о новых товарах или услугах. Применение сегментации позволит направить эти сообщения в первую очередь тем клиентам, которые ранее проявляли интерес к подобным продуктам.
Пример: "Привет, [Имя]! Мы рады объявить о новинке в нашей коллекции - [Название продукта]. Уникальный дизайн и высокое качество гарантированы. Посмотреть подробности и сделать предзаказ можно на нашем сайте. Спешите, количество ограничено!"
Триггерные рассылки
Эта мощная стратегия предполагает отправку сообщений автоматически по определенным событиям или действиям пользователя.
Например, напоминания о брошенной корзине, распродажах, оповещения о появлении в наличии ранее просмотренных товаров, уведомления о пополнении баланса. Триггерные рассылки позволяют эффективно привлекать и вовлекать аудиторию, показать что Вы заботитесь о покупателе.
Пример: "Привет, [Имя]! Вы оставили товар в корзине. Не упустите шанс приобрести его сейчас со скидкой 10% до [Дата]. Перейдите по ссылке и завершите покупку. Спасибо, что выбираете нас!"
Послепродажное обслуживание
Кроме маркетинговых и транзакционных сообщений, SMS-рассылки могут использоваться для отправки приятной и полезной информации клиентам. Например, поздравления с днем рождения, приглашения на мероприятия.
Пример: "С Днем Рождения, [Имя]! Желаем вам ярких эмоций, успехов и счастья в этот особенный день. В качестве подарка, мы предоставляем вам скидку 20% на все товары в нашем магазине. Пользуйтесь кодом BDAY20 при оформлении заказа. Празднуйте с удовольствием!".
Теперь давайте рассмотрим примеры успешного SMS-маркетинга.
Для начала напишем, какие отрасли бизнеса получают максимальную выгоду от этого инструмента маркетинговых коммуникаций. Вот несколько таких сфер бизнеса:
Интернет-магазины: SMS-рассылки с уведомлениями о скидках, акциях и новых поступлениях привлекают внимание существующих и потенциальных клиентов и повышают вероятность покупки.
Компании сферы услуг: Для таких компаний SMS эффективны для напоминания клиентам о записях на услуги. Например, салоны красоты могут отправлять SMS-напоминание о предстоящей записи, что помогает сократить количество опозданий и неявок.
Туристические агентства: Благодаря SMS-рассылкам этот бизнес быстро информирует клиентов о горящих турах и других важных моментах (бронирование перелетов, трансфера, виз, информация о погоде). Это позволяет удерживать клиентов в курсе событий и повышает вероятность их выбора туров и услуг компании.
Средний и крупный бизнес: Для таких организаций крайне важна внутренняя оперативная коммуникация. SMS-рассылки идеально подойдут для оперативного информирования сотрудников о важных событиях и новостях. Например, производственное предприятие может использовать SMS для оповещения сотрудников о чрезвычайных ситуациях, изменениях в графике работы и важных сроков выполнения задач.
Ниже представлены интересные примеры SMS-маркетинга известных компаний:
• Онлайн-платформа для аренды жилья Airbnb использует SMS-маркетинг для оперативной отправки уведомлений хозяевам о запросах на бронирование их квартир. Согласно правилам Airbnb, владельцы жилья должны ответить на запросы гостей в течение 32 часов, иначе запрос будет отклонен. Email-письма не справлялись с задачей по уведомлению арендодателей, именно поэтому Airbnb начал отправлять SMS-оповещения, это помогло снизить количество автоматических отказов.
• Пиццерия Dominos использует SMS-маркетинг для упрощения процесса заказа пиццы. Клиенты могут отправить SMS-сообщение с ключевым словом или кодом для быстрого заказа. Это сделало процесс заказа быстрым и удобным для клиентов, что привело к увеличению числа заказов.
• Компания HBO разработала персонализированную SMS-рассылку для одного из эпизодов сериала Game of Thrones. После запуска рассылки компания привлекла более 70 000 новых подписчиков и достигла аудиторию из 18,6 миллиона зрителей для данного эпизода.
• Nike использует SMS-маркетинг для отправки сообщений о новых коллекциях, специальных предложениях и скидках. Они также отправляли SMS-рассылки для приглашения клиентов на эксклюзивные события и предзаказы продукции. Это помогло компании активно взаимодействовать с клиентами и увеличить продажи.
Подведем итоги
SMS-маркетинг становится все более популярным инструментом для привлечения и удержания клиентов. Благодаря своей прямой и мгновенной доставке, SMS-сообщения позволяют компаниям быстро и эффективно связываться с аудиторией, оптимизировать работу бизнеса и улучшить взаимодействие с клиентами.
Используя ключевые стратегии SMS-маркетинга, Вы сможете улучшить результаты Ваших маркетинговых кампаний.
Напоминаем, что создать персонализированные промо-рассылки и настроить автоматические уведомления можно с помощью сервиса SMSint.ru
